Ayuda

Contacto

Queremos escucharte y hablar contigo, seguro que tienes algo interesante que contarnos. Desde lo que te han parecido nuestros vinos, hasta cómo los disfrutaste y las historias en las que te han acompañado. 

Además, si tienes alguna duda o sugerencia, queremos conocerla. 

Atención al cliente

En atención al cliente nos encargamos de gestionar todos los pedidos y atender personalmente cualquier consulta que tengas.

Para ello podrías mandar un mensaje en una botella, pero tardaría un poquito en llegarnos.

Mejor utiliza nuestras vías de contacto: 

Escríbenos a info@tintocorazon.com

Llámanos al tlf: (+34) 610 970 431.

Profesional/Eventos

Hay que ver lo que nos gusta un “sarao”. Por eso organizamos de vez en cuando catas y eventos con diferentes empresas amigas.

¿Tienes una propuesta en la que encajamos? ¿Te gustaría ofrecer nuestros vinos? ¿Conoces una empresa con la que crees que podemos colaborar? 

Llámanos al (+34) 610 970 431 ó escríbenos a info@tintocorazon.com, quizá quieras tomarte un vino con nosotros y contarnos tu idea. 

Prensa y Marketing

Te lo vamos a poner fácil, pues nuestro departamento de diseño y marketing ha insistido mucho. Aquí tienes nuestro manual de uso y los descargables de nuestros diseños, pero por favor úsalos con responsabilidad y respeto.

Te rogamos que nos avises antes de utilizarlos, ya que puede que nos interese compartir tus contenidos o tu marca, y darte a conocer entre nuestros amigos.

Trabajo 

Aquí hay buen rollo y a menudo encontramos tiempo para tomarnos un vino después del trabajo, pero lo primero es currar. Si estás interesado en trabajar con nosotros, sorpréndenos. Siempre viene bien algo de frescura y gente con ganas, ¿qué nos puedes ofrecer? 

Cuéntanoslo escribiendo a info@tintocorazon.com

Comprar en Tinto Corazón

Es fácil. Si eres mayor de edad, te gusta el vino y sabes apreciar los detalles que la vida te ofrece, elige los vinos que prefieras para ti o para compartir, y disfruta.

Te aconsejamos que leas detenidamente las notas de cata y lo que representa cada uno de ellos para vivirlos intensamente y con el corazón. Aquí te explicamos cómo. Y recuerda, bebe con moderación y buen rollo. 

Preparar un pedido

Cuando añadas un artículo al carrito, podrás elegir entre continuar comprando o finalizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, podrás acceder a tu carrito donde podrás:

  • Eliminar un artículo.
  • Ajustar las cantidades.
  • Aplicar códigos promocionales/descuento.
  • Ir a finalizar el pedido.

Los artículos se guardan en el carrito, pero su disponibilidad no está asegurada hasta que no finalices la compra.

Finalizar un pedido

Cuando estés decidido para comprar los vinos que has añadido al carrito, haz clic en el botón “Finalizar compra”. Pasarás a la página de “Finalizar el pedido”, dividida en 4 rápidos pasos:

1 – Método de compra

El primer paso es que decidas cómo quieres comprar con nosotros, para ello, te ofrecemos dos opciones: comprar como usuario invitado o comprar como usuario registrado.

Ambas opciones son válidas pero si te registras, podrás tener un mayor control sobre el pedido y consultar su estado en cualquier momento.

2 – Facturación

En este paso tienes que rellenar los datos de facturación y envío. Si ambas direcciones coinciden, no es necesario repetirla, ya que utilizaremos los datos de facturación para realizar el envío. Por favor asegúrate de que tus datos son correctos con el fin de poder enviar tu pedido sin ningún tipo de problema.

Si lo que quieres es sorprender a alguien, puedes elegir la dirección de envío de esa persona.

3 – Realizar pago

En este paso, puedes revisar que todo está correcto y elegir tu opción de pago preferida.

Si en el pedido está todo correcto, haz click en “Realizar Pago” o en “Ir a PayPal”, dependiendo de la opción de pago que prefieras.

4 – Confirmación del pedido

En el último paso, podrás ver los detalles de la compra y asegurarte de que todo ha ido correctamente.

Ahora solo te toca disfrutar del vino de Tinto Corazón

Pagos

Actualmente aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, American Express y PayPal, todos ellos mediante pasarelas de pago seguras. Si no usas ninguna de estas opciones o tienes algún tipo de duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Confirmación del pedido 

Una vez recibamos la confirmación del pedido y el pago haya sido realizado, te enviaremos un email para asegurarte que tu pedido se ha realizado correctamente. Si tardas en recibirlo, revisa la bandeja de “Spam” o “Correo no deseado”.

Si aún así no te llega o detectas cualquier error en el pedido, ponte en contacto con nosotros.

Si has comprado como usuario registrado, podrás consultar los detalles del pedido en la sección “Mis Pedidos” de la página “Mi Cuenta”.

Estado del pedido

Para comprobar el estado de un pedido:

1 – Entra en el apartado “Mi cuenta” con tu usuario y contraseña.
2 – Ve a la sección “Mis pedidos”.
3 – Aquí verás un listado de los pedidos que has realizado hasta la fecha.
4 – Haz click en el pedido que desees para ver los detalles.

Cambios y cancelaciones del pedido 

Si el pedido no ha salido todavía, puedes hacer cambios o cancelarlo sin problemas. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y evitaremos gastos innecesarios.

Si tu pedido ya ha sido enviado, tendrás 30 días desde que lo recibas para poder hacer un cambio o devolución, siempre que sigas las instrucciones y cumplas con las condiciones necesarias para ello que verás reflejadas en las Condiciones Generales de la web. 

Ante cualquier duda, ponte en contacto con nosotros y le daremos solución. Puedes escribirnos al correo info@tintocorazon.com y nuestro departamento de atención al cliente te dará unas sencillas instrucciones para realizar el cambio o devolución. Por lo general, deberás colocar el producto en el empaquetado original y protegerlo de la forma más parecida a cómo lo recibiste.

Códigos promocionales 

En ocasiones, habilitamos cupones descuento y códigos promocionales con los que premiar a nuestros clientes y amigos. Si tienes uno de ellos (¡qué suerte!), puedes canjearlo durante el proceso de compra, justo antes de finalizar tu pedido. Si no se aplica, avísanos y lo comprobaremos. 

Pedidos y Devoluciones

No te aconsejamos que lo hagas y te aseguramos que esta parte es la menos necesaria de la web, pues el vino nunca sobra. Aún así, si necesitas hacer un cambio o devolución, lee detenidamente este apartado y las Condiciones Generales de la web, y envíanos un mail a info@tintocorazon.com con toda la información sobre tu pedido y los motivos de devolución. Nos pondremos en contacto contigo para tramitarla.

Política de devoluciones

Tienes 30 días desde que recibas tu pedido para poder devolverlo siempre que cumplas con las condiciones adecuadas. Las botellas tendrán que permanecer sin abrir y en el empaquetado original en el que las recibiste. Tendrás que volver a empaquetarlas como las recibiste para que la empresa de mensajería pueda pasar a por ellas y devolvérnoslas en perfecto estado. Nos las beberemos por ti y te devolveremos íntegramente el importe del producto, pero puede que tengas que correr con los gastos de transporte de la devolución. 

Error de pedido

Si tu pedido no ha llegado correctamente o te hemos enviado otro por error, por favor ponte en contacto con nosotros para comunicarnos la incidencia y tramitar la devolución si fuera necesario, o enviarte un nuevo pedido.

Información de envíos

Asegúrate de que tienes un abrebotellas a mano, porque antes de que te des cuenta, vas a estar disfrutando de tu pedido.  

Envíos

Realizamos envíos a toda España peninsular y a Portugal. También enviamos vino a otras partes del mundo. Si tu ciudad o país no sale reflejado al seleccionar la dirección de envío, consúltanos directamente y te indicaremos las tarifas y lo añadiremos a la web. 

A continuación, puedes consultar las zonas de envío y tarifas en las secciones correspondientes de este apartado.

Tiempo de entrega

Aunque dependerá del país y la zona de envío de cada pedido, para toda España peninsular manejamos plazos de entrega de entre 24 y 48 horas. Para el resto de zonas, puedes consultarnos en el siguiente apartado.

 

Austria 15 € (entrega 3-5 días laborables)

Bélgica 8 € (entrega 3-5 días laborables)

Bosnia-Herzegovina 15 € ( entrega 5-7 días laborables)

Croacia 12 € (entrega 5-7 días laborables)

República Checa 12 € (entrega 3-5 días laborables)

Dinamarca 12 € (entrega 3-5 días laborables)

Estonia 12 € (entrega 5-7 días laborables)

Finlandia 15 € (entrega 5-7 días laborables)

Francia 12 € (entrega 3-5 días laborables)

Alemania 8 € (entrega 3-5 días laborables)

Grecia 12 € (entrega 5-7 días laborables)

Hungría 12 € (entrega 3-5 días laborables)

Islandia 15 € ( entrega 5-7 días laborables)

Irlanda 12 € (entrega 5-7 días laborables)

Italia 15 € (entrega 5-7 días laborables)

Letonia 12 € (entrega 5-7 días laborables)

Lituania 12 € (entrega 5-7 días laborables)

Luxemburgo 8 € (entrega 3-5 días laborables)

Mónaco 12 € (entrega 3-5 días laborables)

Países Bajos 8 € (entrega 3-5 días laborables)

Noruega 15 € ( entrega 5-7 días laborables)

Polonia 12 € (entrega 3-5 días laborables)

Portugal 15 € (entrega 5-7 días laborables)

Rumanía 12 € (entrega 5-7 días laborables)

San Marino 15 € (entrega 5-7 días laborables)

República Eslovaca 12 € (entrega 3-5 días laborables)

Eslovenia 12 € (entrega 3-5 días laborables)

España 12 € (entrega 3-5 días laborables)

Suecia 15 € (entrega 5-7 días laborables)

Suiza 15 € ( entrega 5-7 días laborables)

    * Plazos siempre sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío y al volumen de pedidos existente en cada momento.

    ** Plazos siempre sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío y al volumen de pedidos existente en cada momento.

    *** Tarifas de envío sujetas a modificación para promociones. Consulta nuestro apartado Preguntas frecuentes/Promociones, para comprobar qué precios aplican a cada oferta.

     

    Seguimiento de envío

    La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para para informarte y hacerte entrega del pedido. Además, si estás registrado, podrás consultar en la web el estado del mismo en todo momento.

      

    Error en el envío

    Si el pedido que te ha llegado no es el que esperabas y ha habido un error por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros y tramitaremos la devolución de forma gratuita para ti, y te enviaremos tu pedido correctamente. 

    Envío gratuito en pedidos mayores de 60€ //